NICE BOOTCAMP
A experiência de 30 anos do nosso fundador, sendo 20 na indústria aeroespacial, permitiu que ele criasse e implementasse com sucesso um programa de desenvolvimento de pessoas e organizacional chamado NICE. A metodologia utilizada neste programa, que opera uma transformação na forma como a Experiência do Cliente é entendida e aplicada, foi testada e aprovada pelos resultados surpreendentes que traz para as empresas.
Originalmente, este programa leva 64 horas para ser concluído, mas criamos uma maneira mais conveniente e acessível de compartilhar esse conteúdo com nossos Clientes. O Bootcamp (a versão compacta do Programa NICE) é composto por 15 horas de conceitos e metodologias apresentados aos participantes, incluindo enquetes, discussões em salas de descanso e sessões de perguntas e respostas. Atualmente o formato está entregando essas 15 horas em 5 aulas.
Para quem é este bootcamp?
Este bootcamp é para quem quer transformar a si mesmo e ao local onde trabalha. Você pode ser um empresário ou um funcionário de uma empresa. Não importa seu nível de antiguidade, o importante aqui é prepará-lo para o campo de batalha lá fora. É para quem quer uma oportunidade de ascensão na carreira, utilizando a Experiência do Cliente como escada, mas principalmente para quem quer contribuir com a sociedade por meio da melhoria da vida das pessoas, prestando um serviço de qualidade, aliado a um ótimo resultados do negócio.
E se você pudesse oferecer a experiências memoráveis, que voltariam para suas emoções e os faria? O NICE Bootcamp pode te ajudar com isso.
O objetivo do Bootcamp é preparar o caminho para os Líderes de Mudança que irão revolucionar a maneira como entregam Grandes Experiências para o Cliente.
O Bootcamp é a versão compacta do Programa NICE, entregue em uma semana.
É um Programa de Desenvolvimento de Pessoas e Organizacional que permite a Transformação de empresas orientadas por Processos/Operações em Organizações Centradas no Cliente.
O Bootcamp resume as principais etapas para alinhar Processos, Ferramentas, Pessoas e Cultura das empresas com o objetivo de entregar Grandes Experiências ao Cliente.
O formato típico do Bootcamp são aulas ao vivo de 2 horas ministradas à noite, durante 5 dias consecutivos. No total, é um curso de 10 horas que cobre os 8 módulos do Programa NICE.
Contexto: Entenda onde estamos em termos de CX e identifique a Lacuna entre onde estamos e onde precisamos estar.
Organização Triple “A”: Uma abordagem muito prática é necessária para revisar os Processos, Atualizar as Ferramentas, Desenvolver Pessoas e Mudar a Cultura. Neste módulo, discutimos como e ajudamos a criar os Planos de Ação.
Benchmarking: Descubra quem são as empresas que aplicam as melhores práticas de que precisamos para preencher a Lacuna identificada em nossa jornada CX. Aqui, entendemos quem define as expectativas de nossos clientes para que aprendamos com eles, idealmente formando uma parceria com os melhores do mercado.
Compartilhamento de Conhecimento: Este módulo mostra como podemos mapear o conhecimento dentro de nossa organização, para que possamos garantir que esse conhecimento esteja disponível para todas as pessoas que precisam para entregar a Grande Experiência do Cliente.
Mapeamento de CX : Aqui, discutimos como mapear toda a Jornada do Cliente, para definir uma Hierarquia de Necessidades para melhorias em nosso CX. Esta é uma análise muito abrangente para descobrir como as Expectativas de nossos Clientes são criadas por nossa Marca.
Pessoas Certas no Lugar Certo: Pessoas que são mais felizes e amam o que fazem são muito mais produtivas e muito mais capazes de entregar Grandes Experiências para o Cliente. Neste módulo, discutimos como você pode mapear os perfis das pessoas para movê-las para seus locais de melhor desempenho.
A Essência do NICE: Este módulo fala sobre os vários níveis de desempenho relacionados às Expectativas dos Clientes e como temos que desenvolver nosso pessoal para que eles entreguem Grandes Experiências do Cliente.
O Verdadeiro Significado do Serviço: Aqui aprendemos que não há propósito maior do que o serviço aos outros, e como podemos capacitar nosso pessoal para que atendam às Expectativas dos Clientes.
